Коротко: что запомнить

  • Да, шрифт меняет доверие. Даже если вы меняете только гарнитуру в заголовках «банка», люди считывают тон и серьёзность.
  • Serif vs sans – не главный рычаг. Важнее характер: строгость, чистота форм, отсутствие декора и нормальная читаемость.
  • Рукописные и декоративные гарнитуры чаще воспринимаются как неуместные для денег, договоров и подтверждений.
  • Тестируйте на «обычных» пользователях. В исследовании отдельно сравнивали восприятие у людей без дизайн-подготовки.

О чём исследование

Это работа про очень прикладную вещь: как шрифт влияет на доверие к отправителю текста в контексте онлайн-банка. То есть не «красиво/некрасиво», а «выглядит надёжно / вызывает сомнения».

Как проверяли

Авторы использовали несколько подходов: обзор литературы, две фокус-группы, онлайн-опрос и анализ визуальных материалов.

  • Фокус-группы: две группы без обучения в графдизайне/типографике: 5 и 4 участника. Возрастные кластеры – 23–29 и 49+; всем показывали демо-макет онлайн-банка на 17-дюймовом ноутбуке и меняли шрифт заголовка.
  • Онлайн-опрос: сделали в Google Forms. Опрос разослали примерно 3700 людям; ответили 46 (ответ ~1,24%). Возраст 18–60, 65% – без опыта в графдизайне, все участники из Швеции.
  • Шрифты: взяли 20 гарнитур с главной страницы Google Fonts, чтобы покрыть диапазон от строгих до декоративных (включая serif/sans/script).
Важно: выборка небольшая, поэтому выводы лучше воспринимать как практические ориентиры.
Демо-сайт банка из приложения исследования: три варианта шрифта (Oleo Script, Open Sans, Oxygen)
Демо-сайт банка из приложения исследования со шрифтом Oleo Script.

Главные результаты

1) «Надёжный» шрифт – строгий, но не скучный.
Авторы формулируют образ так: strict and structured, but not boring – строгий и собранный, но не «мертвый».
2) Меньше декора – больше доверия.
Шрифты без украшательств и «эффектов» чаще воспринимались как уместные для банка.
3) Имеет значение пропорция x-height.
x-height – это высота строчных букв. В исследовании отмечают, что «средний» x-height (без крайностей) воспринимался спокойнее.

Как оценили шрифты из скриншота выше

Ниже – средние оценки из графика Appendix 4 (шкала 1–5) по четырём признакам: Trustworthy (Доверительный) / Professional (Профессиональный) / Serious (Серьезный) / Identity Building (Формирующий образ бренда).

Шрифт Trustworthy Professional Serious Identity Building Что видно на макете
Open Sans 4.11 3.98 4.00 3.39 Спокойный, «системный» тон. Хорошо подходит для интерфейсных заголовков.
Oxygen 4.00 4.11 3.20 3.46 Чуть мягче по характеру, но остаётся «рабочим» и уместным.
Oleo Script 2.87 2.87 2.70 3.09 Выразительный «рукописный» образ. Может работать на «индивидуальность», но просаживает доверие/серьёзность.
График из Appendix 4: средние оценки шрифтов по признакам Trustworthy, Professional, Serious, Identity Building
График из Appendix 4: средние оценки шрифтов по четырём признакам. Именно из него взяты числа в таблице выше.

Практика для дизайнера

Если коротко: шрифт в финтехе – это тон голоса. Можно говорить «спокойно и уверенно», а можно – «слишком артистично», и это считывается мгновенно.

  • Для денег и действий (баланс, платежи, подтверждения) держитесь гарнитур без декора: понятные цифры, ровный штрих, стабильный ритм.
  • Если хочется «характера», добавляйте его не декоративными завитками и «рукописным» эффектом, а типографикой: иерархией, интервалами, аккуратным контрастом начертаний.
  • Проверяйте “опасные места”: формы, ошибки, коды подтверждения (OTP), таблицы транзакций, графики. Там «игривый» шрифт чаще всего ломает доверие.
  • Быстрый тест: покажите 2–3 варианта людям вне команды. Если один вариант вызывает реакцию «это как открытка», сигнал понятен.

Чек-лист: шрифт для финтеха и доверительных интерфейсов

  1. Читаемость: ясные цифры (1/7/0), различимые I/l/1, адекватные интервалы.
  2. Уместность: рукописные, трафаретные (stencil) и очень «выставочные» гарнитуры держите подальше от интерфейсных сценариев.
  3. Вес: обычное, среднее и полужирное начертание для UI чаще безопаснее, чем сверхтонкое или сверхжирное.
  4. x-height: крайности (очень высокий или очень низкий) особенно тщательно проверяйте на мелких UI-размерах.
  5. Тест: хотя бы мини-проверка на внешних людях до релиза.

FAQ

Нужно ли банку обязательно использовать sans-serif?
Нет. В работе подчёркивается: решают не засечки как таковые, а общий характер и уместность.

Можно ли использовать декоративный шрифт хоть где-то?
Да – но лучше в маркетинговых иллюстрациях/баннерах, а не там, где пользователь вводит данные или видит деньги.

Что такое x-height простыми словами?
Это «рост» строчных букв. Большой x-height делает текст плотнее и заметнее; маленький – легче и «тоньше».

Источник

Matsdotter & Turesson (2019). Typographical Trust Issues.